Política de Entrega

Política de Entrega — LUNNA

A LUNNA trabalha no modelo dropshipping , com fornecedores localizados tanto no Brasil quanto no exterior .
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade com prazos de entrega transparentes, mantendo sempre o cliente informado sobre o andamento do pedido.

1. Prazos de entrega

  • Fornecedores no Brasil: prazo médio de 5 a 15 dias úteis , dependendo da região e transportadora.

  • Fornecedores internacionais: prazo médio de 15 a 35 dias úteis , podendo variar conforme logística e fiscalização alfandegária.

  • O prazo estimado de entrega é exibido no checkout e informado por e-mail após a confirmação do pagamento.

2. Rastreamento

  • Todos os pedidos possuem código de rastreio , enviado automaticamente por e-mail ou WhatsApp após a postagem.

  • É possível que um mesmo pedido seja entregue em mais de um pacote , caso os itens venham de fornecedores diferentes.

3. Possíveis atrasos

Apesar de trabalharmos com parceiros temporários, podem ocorrer atrasos ocasionais por fatores externos, como:

  • Greves, paralisações ou problemas nas transportadoras;

  • Fiscalização alfandegária em pedidos internacionais;

  • Instabilidades logísticas em períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal).

Nestes casos, nossa equipe acompanha o status do pedido junto às transportadoras e dá todo o suporte necessário.

4. Custo de envio

  • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com a localidade e peso dos produtos.

  • Ofertas de frete grátis podem ser aplicadas em campanhas promocionais, devidamente informadas no site.

5. Responsabilidades do cliente

  • É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo para a entrega.

  • Caso haja erro no preenchimento ou ausência de alguém para receber, o reenvio poderá gerar cobrança de novo frete.

6. Contato para suporte

Caso o pedido esteja fora do prazo ou você precise de informações adicionais, nossa equipe está à disposição:
📧 atendimento@lojaslunna.com.br
📱 (21) 96435-1992 (WhatsApp)

🔒 Compromisso LUNNA : mesmo sendo uma operação de dropshipping, tratamos cada pedido com seriedade e acompanhamento, garantindo que você receba seu produto com a tranquilidade que merece.