Política de Reembolso

Política de Reembolso — LUNNA

A LUNNA se compromete a realizar reembolsos de forma rápida e transparente, sempre que o cliente tiver direito conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor ou em situações específicas de nossa operação de dropshipping.

1. Casos em que o reembolso é aplicado

  • Direito de arrependimento: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Produto com defeito: quando não houver possibilidade de troca.

  • Produto em falta no estoque: caso excepcional em que não seja possível enviar o item.

  • Pedido cancelado antes do envio: mediante solicitação e confirmação junto à equipe de suporte.

2. Forma de reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora (podendo levar até 2 ciclos).

  • Pix: o valor é devolvido em até 7 dias úteis, diretamente na conta informada pelo cliente.

Atenção: A LUNNA não utiliza boleto bancário.

3. Prazos

  • O prazo de análise do produto devolvido é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição/fornecedor.

  • Após aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

4. Custos

  • Em casos de defeito ou erro de envio, a LUNNA arca com todos os custos.

  • Em casos de arrependimento ou endereço incorreto fornecido pelo cliente, os custos de envio podem ser descontados do valor a ser reembolsado.

5. Pedidos em trânsito

  • Se o cliente solicitar cancelamento após o pedido já ter sido enviado, será necessário aguardar a devolução logística para que o reembolso seja processado.

6. Contato para solicitações

Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos via:
📧 atendimento@lojaslunna.com.br
📱 (21) 96435-1992 (WhatsApp)

🔒 Compromisso LUNNA: garantir que todo reembolso seja realizado com transparência, respeito e segurança, sempre dentro dos prazos legais e operacionais.