Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções — LUNNA

A LUNNA preza pela sua satisfação. Se o produto não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum problema, você pode solicitar troca ou devolução seguindo as regras abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso integral.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original.

2. Troca por defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise da equipe.

  • Confirmado o defeito, a LUNNA fará a substituição sem custos adicionais para o cliente, ou reembolsará o valor.

3. Condições para trocas

  • Produtos devem ser enviados com nota fiscal, etiquetas, acessórios e embalagem original.

  • Produtos com sinais de mau uso, lavagem incorreta ou danos acidentais não serão aceitos.

  • Por se tratar de itens íntimos (lingerie), seguimos rigorosas regras de higiene e não aceitamos trocas/devoluções em casos de uso inadequado.

4. Procedimento

  1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@lojaslunna.com.br ou WhatsApp (21) 96435-1992 informando: número do pedido, motivo e imagens do produto.

  2. Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará as instruções de envio.

  3. O cliente deve postar o produto em agência dos Correios ou transportadora indicada.

  4. Após análise e aprovação, será enviada a troca ou processado o reembolso.

5. Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro de envio, a LUNNA arca com todos os custos de frete.

  • Em casos de arrependimento, o cliente é responsável pelo envio do produto.

6. Prazos

  • Trocas: após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição/fornecedor, o novo item será enviado em até 10 dias úteis.

  • Reembolsos: realizados em até 7 dias úteis após aprovação.

🔒 Compromisso LUNNA: garantimos um processo simples, justo e transparente, para que você tenha sempre a confiança de comprar conosco.